বেশ আগ্রহ নিয়ে গতমাসের 
২৯ তারিখে বন্ধুদের জানালাম যে বিটিসিএল থেকে লোক এসে তাদের ADSL সংযোগ দেবার বিষয়ে যাবতীয় কাজ করে নিয়ে গিয়েছে। অনেকেই অনেক মন্তব্য করলো, আমি ভাবলাম একবার দেখিনা এই রাষ্ট্রীয় সেবা কেমন হয়। আমার মাথায় একটা জিনিস ছিলোনা যে কুত্তার লেজ কখনো সোজা হয়না।
কাজী মাকসুদ (মোবাইল: ০১৭১৫৩২৫৩৪৩) নামের যে ভদ্রলোক সংযোগ দিতে এসেছিলেন উনি বলে গেলেন সাত দিনের মধ্যে আমি সংযোগ পাবো। আমি এই মাসের ৭ তারিখ শনিবারে উনাকে ফোন দিলাম, ভাই সংযোগ এর খবর কি? উনি বেশ অনুরোধ করে বললেন একটা দিন দেখতে, সংযোগ হয়ে যাবে। আমি অবশ্য আর ফালতু অপেক্ষা করতে চাইছিলাম না, কারণ আমি ফেইসবুকের মন্তব্যগুলিতে বেশ বিরক্ত। তবে উনার অনুরেধের ঢেকি গিললাম এবং সত্যি সত্যি ৮ তারিখে আমার সংযোগ চালু হয়ে গেলো!
উনি আমাকে টেলিফোন করেই বলে দিলেন কি কি করতে হবে এবং কোনো সমস্যা হলে যাতে কালাম সাহেবকে ০১৯২৩৩৭০১৫৩ নম্বরে ফোন দেই। আমি সংযোগ স্থাপন করতে ব্যার্থ হলে কালাম সাহেবকে ফোন দেই, উনার নম্বর দেয়া হয়েছে বলে উনি বেশ বিরক্ত কারণ উনি জ্বরে ভুগছেন এবং কিছুদিন বিশ্রাম করে কাটাতে চান। তারপরেও উনাকে অনুরোধ করলে উনি ফোনে সাহায্য করেন এবং আমি সংযোগ স্থাপনে সক্ষম হই।
এখন হলো সবচাইতে কষ্টের বিষয়, সংযোগ নিয়েছি 1024kbps কিন্তু আমি পাচ্ছি 128kbps এর নীচে। মানে আমার ডাউনলোডে গতি সর্বোচ্চ 128Kbps থাকা উচিৎ, কিন্তু থাকছে 12-20Kbps সর্বোচ্চ। কিছুক্ষণ অপেক্ষা করে মাকসুদ সাহেবকে ফোন দিলাম, উনি বেশ কিছুক্ষণ আমার মাখা চাটলেন এবং কালাম সাহেবের সাথে যোগাযোগ করতে বললেন। অগত্যা জ্বরের মানুষটাকে ফোন দিতে হলো, উনি বললেন এই মুহুর্তে কিছু করা সম্ভব না উনার পক্ষে, উনি জ্বর থেকে ভালো হয়ে সব ঠিক করে দেবেন এবং আমি দুর্দান্ত গতি পাবো।
গত পরশু, অর্থাৎ ১৭ তারিখে আমি কালাম সাহেবকে আবার ফোন দিলে উনি জানান উনি লাইন ম্যান নিয়ে অনেক কিছু করেছেন এবং আমার পোল পর্যন্ত কোনো সমস্যা নাই, উনি কালকে অর্খাৎ ১৮ তারিখে সব পরীক্ষা করে আমাকে ফাইনাল জানাবেন। আমি গতকালকে উনাকে আবার ফোন দিলে উনি বলেন উনার লাইনম্যান আসেনি, আসলেই হয়ে যাবে। রাতে আমি ফোন দিলে উনি আর ফোন ধরেন না। এরকম অবস্তা দেখে আমি আবার মাকসুদ সাহেবকে ফোন দেই। মাকসুদ সাহেব আমাকে সাহায্য করার চেষ্টা করেন কিন্তু Morning shows the day, যার শুরু এরকম এটা নিয়ে ভবিষ্যতে আর কি হবে সেটা এখনি বোঝা যাচ্ছে। তাই আমি তাকে আমার মডেম ফেরৎ নেবার জন্য অনুরোধ করি।
এই তিক্ত অভিজ্ঞতার এখানেই শেষ না, আরও আছে। আমার লাইনে ADSL কেমন কাজ করবে বা আদৌ করবে কি-না সেটা দেখা BTCL এর দায়িত্ব না। আপনি টাকা দিয়ে সংযোগ নেবেন এবং তার পরে তাদের ইচ্ছা হলে পরীক্ষা করবে এবং এর পরে আপনি সংযোগ ১ দিন ব্যবহার করেন আর সংযোগ নিয়ে পরীক্ষা করেন, আপনাকে সম্পুর্ণ মাসের বিল দিতে হবে। সংযোগ হওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে আপনি মডেম ফেরৎ দিতে পারবেন, সেটা একটা ভালো বিষয়, নাই মামার চাইতে কানা মামা ভালো।
বিটিসিএল এর শেখা উচিৎ –
- বড় কথা বলতে হয়না, কিন্তু আপনাদের মধ্যে থেকে কেউ যদি এই মুহূর্তে ফোন দেয়, ঢাকা শহরের প্রায় ৫টা আইএসপি এসে বাসার দড়জায় দাঁড়িয়ে থাকবে সংযোগ দেবার জন্য।
- আইএসপি যত ছোটই হোক্, এক কালামের উপর নির্ভর করে চলে না।
- প্রটোকল দেখিয়ে ব্যবসা করার দিন শেষ, লাইনম্যান, সুইচম্যান কি করলো ব্যবহারকারীর কিছু যায় আসেনা। আসলে আজকে বিটিসিএল-এর ব্যবহারকারী সবচাইতে বেশী হতো।
- মাকসুদ তার সাধ্য মতন চেষ্ট করেছে, বিটিসিএল-এর উচিৎ অকর্মাদের বাদ দিয়ে মাকসুদের মতন লোককে কাজে লাগানো।
এখানে হয়তো অনেকেই বলবে যে এখানে শুধু বিটিসিএল একা কাজ করেনা। এখানে এমএম সিস্টেমস নামের একটা কোম্পানী রয়েছে যারা অন্যান্য কাজ করছে। আমার কথা আবারও একই, প্রটোকল দেখার সময় নাই ভাই, আমি এমন কোম্পানীর সংযোগ নেবো যারা আরেক কোম্পানীর উপরে নির্ভর করেনা।
প্রটোকল দেখতে দেখতে তো বুড়া হয়ে গেলাম।
কিউবিতে ফোন করলে বলে “স্যার এই সমস্যাটার জন্য একটু কষ্ট করে ২৪ ঘন্টা ওয়েট করেন”।
বাংলালায়নে ফোন করলে, “আপনাকে অবশ্যই সন্ধ্যা ৬ টার আগে বলতে হবে তাহলে আমরা ইঞ্জিনিয়ার পাঠাতে পারব। ৬ টার পরে ইঞ্জিনিয়ার থাকে না”, “যে কোন রিকুয়েস্ট প্রসেস করতে ৭২ ঘন্টা সময় লাগে” ইত্যাদি আরো কত কি।
গত ১০ মাস ধরে বাংলালায়নের কাস্টমার কেয়ারের কল লগ রেখে দিয়েছি।
প্রকাশ করলে বাংলালায়ন তো বাংলালায়ন, বাংলাদেশি হিসেবে আমরা নিজেরা লজ্জা পাব।
Bhai, বাংলালায়নের কাস্টমার কেয়ারের কল লগ publish kore den. The whole country needs to see the real face of these guys.
শিপলু,
আমি জানিনা তবে কিউবি নিয়ে এপর্যন্ত আমার সমস্যা হয়েছে ৩/৪ বার (আমি শুরু থেকেই ব্যবহার করছি)। যখনি ফোন দিয়েছি মনে হয়েছে কাস্টমার কেয়ার খোঁড়া। কিন্তু জটিল সমস্যা তারা এসে সমাধান করার চেষ্টা করেছে। আমি ওদের সাথে ভালো আছি।
কিউবিটা ব্যাক-আপ লাইন হিসেবে ইউজ করছি তাই মাসে সব দিন ইউজ করা হয় না। তবে কিউবির নেটওয়ার্ক খারাপ থাকে। ফ্লাকচুয়েট করে। ডাউনলোডও ফ্লাকচুয়েট করে। অথচ বাংলালায়নে এই সমস্যা নাই।
কিউবির সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ খুব সুন্দর করে কথা বলে। শুনলে বকলম মনে হয় না। বাংলালায়নের কথা আর কি বলব। এরা পুরাই জংলী। বকলম হওয়া তো দুরের কথা।
কুত্তার লেজ অবশ্য মরে গেলে সোজা হয় । আমি গিয়েছিলাম লাইন নিতে । আমার BTCL ফোন নাইতো । অফিসে জনৈক সাহেব বলল ফোন লাইন নিতে হলে ৪০০০টাকা ইয়ে দিতে হবে ।
ফোনের লাইন আমি পেয়েছিলাম ৭/৮ দিনে!
দুই দিন ধরে লাইন ম্যান আসবে আসবে বলেও আসতেছে না। কাল যদি আসে কাজ শেষে কিছু কথা শুনিয়ে দিব।
ব্যাপারটা প্রটোকল এর সমস্যা না, প্রটোকল ইমপ্লিমেন্টেশন এর সমস্যা। উপর থেকে পানি ঢাললে যাতে দ্রুত নীচে গড়িয়ে কাস্টমার চাহিদা বা সমস্যা সমাধান হয় সেটা করলেই হয়। যেমন আমার লোকাল আই এস পি কে ফোন দিলে সে সাথে সাথে তাদের লাইন ম্যানদের বলে দেয়। ওরা টাস্ক লিস্ট এর কিউ অনুসারে আস্তে আস্তে চলে আসে, যদি ১০ মিনিটে আসার কথা থাকলেও ২ ঘন্টা পরে আসে কিন্তু আমার সমাধান করে দেন। আর এখন মিসকল দিলেই বুঝে সবুজ ভাইয়ের লাইন নাই, ওরে তাড়াতাড়ি যা ! তবে হ্যাঁ ঝড় হলে অনেক সময় সুইচ বা হাব নষ্ট হয়ে যায়, বা মাঝে মাঝে কেউ অপটিক্যাল এর তার চুরি করে কেটে দেয় বা মাঝ খানের কিছু অংশ নিয়ে যায় এক্ষেত্রে আমি ২-৫ ঘন্টা অপেক্ষা করি কারণ এই ধরনের সমস্যা সমাধান হতে সামান্য সময় লাগবেই তবে নিশ্চয় সারা দিন না।
সরকারী সার্ভিসগুলো থেকেই সরকার বিরাট অংকের টাকা পেত, জাহাগ ভাঙাকে শিল্প হিসাবে ঘোষনা করা লাগতো না। আমার আসলে কুত্তার লেজ সোজা না করে কুত্তাই মেরে ফেলা দরকার। কিন্তু ফলাফল দেশের কোন কুত্তাই থাকবে না !
সবুজ ভাই ঠিক কইছেন। কুত্তাগুলান মারা দরকার! তবে সব গুলা না। কয়েকটা রাখা লাগবে। নাইলে পরিবেশ বিপর্যয় হইতে পারে 😉
ADSL connection নিতে গিয়ে এই মাকসুদের সাথে আমার পরিচয়। প্রথম দিনেই উনি খুব সুন্দর করে কথা বলছিলেন। কিভাবে তাড়াতাড়ি লাইন পাওয়া যায় সে ব্যাপারে আমাকে বিভিন্ন তথ্য দিয়েছেন। মাকসুদের আচরণে আমিও সন্তুষ্ট।
মিস্টার কালামকে আমি একবারই ফোন দিয়েছিলাম। তারপর আর দেই নি। কারণ তার জ্ঞানের পরিধি কতটুকু সেটা প্রথম ফোনেই বুঝে ফেলেছিলাম। সুতরাং আমার এনার্জি কিছুটা হলেও সেভ হয়েছে।
ADSL connection পুরোটাই Emem Systems দ্বারা পরিচালিত। Emem Systems বেসরকারি আউটসোর্সিং কোম্পানি। কিন্তু নতুন কানেকশন নিতে গেলে ইন্টারনেট সার্ভারের সাথে কানেকশনের জন্য জাম্পারিং করে BTCL এর লোকেরা। তারাতো জমিদার বংশের লোক। তারপর আবার Emem Systems এর কালাম সাহেবদের দৌড়াত্ম। দুনিয়ার কোথায় শান্তি আছে ঠিক বুঝে উঠতে পারছি না।
আমি BTCL ADSL কানেকশন নিয়ে সুখে আছি। তবে প্রথম কয়েকদিন নাকানি চুবানি খেয়েছি। অনেক ধৈর্যের ব্যাপার।
Can you tell me the Attenuation of you line?
And BTW, this article shows that you have no idea on what you are saying. Don’t mind.
Woah! Slow down tiger! don’t you think you are being impatient and aggressive… and maybe exaggerating things a little bit..
I am using BTCL for almost 1 year(1mbps conn.) without any trouble. Getting 134kbps download speed all the time.
The reason for your slow connection could be could be caused by your telephone connection..
You are 100% correct that I’m impatient. Do you think we have time to hold our horses? Like I said if you make 5 phone calls, before you cut the line 5 ISPs will come to connect you. 🙂
You should know how BTCL is. Once your telephone connection is good, your everything is good. You don’t have to worry about any problems. But if your phone is problematic then you will have a hard time using it.
And yes, 5 ISPs will come to serve you. But you haven’t seen how BTCL provides their service if you have a good noise-free phone connection. Except for QUBEE, no other ISP comes even close to BTCL. And with QUBEE using fair usage policy, BTCL is now better than QUBEE.
I just want to tell you that I have used BTCL for 2 years. The services I have got:
> 24/7 full 512kbps speed. (No fluctuation)
> I had a total downtime of ~20hours in this total 2 years time period. (Which is extremely low)
> My service never interrupted. (And therefore I did not have to bother with how their customer service is)
> No fair usage policy. (True unlimited download/upload)
Qubee’s unlimited offer is too good to be true if there is no fair usage policy. I heard they lifted the fair usage policy. Omi you could go for Qubee.
Good Comment. Thanks for your time.
@Towfiq: BTCL will reduce their charge very soon. I bet they will give high speed internet by much lower price than QUBEE.
@Omi Azad: Can you give me your TNT phone number? I will personally ask some BTCL officials I know to solve your problem. 🙂
ভাই আমি স্কয়ারের ব্রডব্যান্ড ইউজ করি, লাইন স্লো হ্য় না, স্পীডও থাকে 50-৬০কেবিপিএস 256 লাইন এ ।
স্কয়ার এখনো কাজ করছে? আমি তো মনে করতাম আমরা লাইন ছেড়ে দেবার পরে ওরা সেবা দেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে!
আমি অনেক দিন ধরে বিটিসিল এর লাইন উইজ করছি (১ বছর+) সার্ভিস ভাল না হলেও বাংলালায়ন আর কিউবি থেকে অনেক ভাল নেট চালাতে পারছি। আমি ১ এমবিপিএস উইজ করি। এইটা সত্য যে মাঝে মাঝে লাইন ডিস্ট্রাব করে কিন্তু সারা মাসের পারফর্মেন্স এর কাছে তা মামুলি মনে হয় (বাংলাদেশের অন্যান্য ইন্টারনেট সেবার তুলনায় 😀 ) ।
যারা এডিএসএল নিতে চান তাতের জন্য আমার সাজেশন নেওয়ার আগে আপনার এক্সচেঞ্জ এর আন্ডারে এডিএসএল ব্যাবহার করতেছে তার কাছে থেকে শুনে নেন কেমন স্পিড পায়।
Kalim Ahmed said:
ADSL connection নেয়ার চিন্তা-ভাবনা করছিলাম। কিন্ত পোস্টগুলো পড়ে হতাশ লাগছে। কি করবো………….
Omi Azad said:
No comments 🙁
Ahmad Eliyasahmad said:
আওয়ামি টেলিফোন কম্পানির কাছ থেকে এর চাইতে ভাল কিছু আশা করা যায়কি?
S M Mehdi Akram said:
সরকারি
Anwar Huda said:
Thank you, ami o ai kuttar lazer sonjog nite jachilam, and vablam net e bistarito jeneni, ar ja janlam ta onno ke o janabo,