গত ৫ জানুয়ারি ২০১৩ থেকে ঢাকায় প্রথমবারের মতো শুরু হয়েছিলো ‘ই-কমার্স সপ্তাহ’। বাংলাদেশ ব্যাংক ও বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব সফটওয়্যার অ্যান্ড ইনফরমেশন সার্ভিসেস (বেসিস)-এর যৌথ উদ্যোগে সপ্তাহব্যাপী এ আয়োজনে ছিলো ই-কমার্স বিষয়ক প্রদর্শনী, সেমিনার, গোলটেবিল বৈঠক ও কনসার্ট (ফান্ড তো শেষ করতে হবে)।
‘অনলাইনে কেনাকাটা করুন, যেকোনো কিছু, যেকোনো সময়’ এটাই থিম ছিলো ই-কমার্স সপ্তাহের। কিন্তু বাস্তবটা কিরকম আমরা কী একটু দেখতে পারিনা? ই লেনদেনের কয়েকটা চিত্র দেখা যাক।
- আমরা আমাদের দেশের ভিসা/মাস্টার/আমেরিকান এক্সপ্রেস কার্ড দিয়ে অনলাইনে বিদেশ থেকে কিছু কিনতে পারিনা, শুধু হোটেল বুকিং দেয়া ছাড়া। সেটা কম-বেশী সবাই জানেন। এমনকি ট্রাভল কোটার ঐ কার্ডগুলি দিয়ে উড়জাহাজের টিকিট কেনা যায়না! উড়োজাহাজের টিকেট মনেহয় বাংলাদেশ ব্যাংকের ট্রাভল ডিকশনারিতে পড়েনা!!
- আমেরিকায় গ্রেহাউন্ড বাসের কিয়স্ক থেকে টিকেট কিনতে পারিনি, কারণ সামনে কিয়স্ক থাকলেও পেছনের লেনদেন হচ্ছিলো ইন্টারনেটে।
এগুলি বিদেশের কথা। দেশী-বিদেশী লেনদেনে ঝামেলা হতেই পারে। আমি যদি ভুল না করে থাকি, তাহলে এই মূহুর্তে বাংলাদেশে কমার্শিয়াল ব্যাংকের সংখ্যা ৫০এর অধিক, দেখি সেগুলোর অবস্থা কী।
- ই-কমার্স মানে শুধু কার্ড ব্যবহার করে অনলাইনে কেনাকাটা না, যদি বাংলাদেশ ব্যাংক সেটা মনে করে, তাহলে আমাদের পাথরের যুগে চলে যাওয়া উচিৎ। ই-কমার্স সপ্তাহের ব্যানারে অন্তত সেরকম কিছুই লেখা আছে।
- ৫০টি ব্যাংকের মধ্যে সর্বোচ্চ ১০টি ব্যাংকের অনলাইন সেবা আছে। অন্যদের থেকে থাকলে, হয় আমি জানিনা বা তারা সেগুলি প্রচার করতে বা সেবা দিতে আগ্রহী না। তো এই ১০টি ব্যাংকের অনলাইন সেবায় কী করা যায়? সেগুলি দিয়ে লেনদেন ও ব্যালেন্স দেখা যায়। ওহ্! মাঝে মাঝে আবার সার্ভার বন্ধ থাকে।
- উক্ত ১০টি ব্যাংকের মধ্যে সর্বোচ্চ ৫টি ব্যাংক অনলাইনে বসে বিভিন্ন ইউটিলিটি বিল পরিশোধের সুযোগ দিয়ে থাকে। কিন্তু যদি কোনো কারনে আপনি কিছু ভুল করে ফেলেন, আপনার টাকা আর ফেরৎ পাবেন না।
- এই ৫টি ব্যাংকের মধ্যে ৩-৪টি ব্যাংক অনলাইনে এক ব্যাংক থেকে অন্য ব্যাংকে টাকা লেনদেনের সুযোগ দিয়ে থাকে। তার মধ্যে ২টি ব্যাংকে কোনো ঝামেলা ছাড়াই লেনদেন করা যায় এবং অন্যগুলিতে বহু কাঠ-খড় পুঁড়তে হয়, তার চাইতে সেবা না নেয়াই ভালো।
অনলাইন ব্যাংকিং এরকম হবার কারন কী? এবার দেখি দেশের ভেতরে ক্রেডিট/ডেবিড কার্ড ব্যবহারের অবস্থা!
- এক ব্যাংকের মাস্টার ডেবিড কার্ড নিয়ে গেলাম অনলাইনে কিউবির বিল দিতে, কাজ হয়না। কাস্টমার কেয়ারে ঘ্যানর ঘ্যানর করার পরে জানলাম সেই ব্যাংকের ডেবিড কার্ড অনলাইনে ব্যাবহার করা যায়না!!!
- আরেক ব্যাংকের ভিসা ডেবিড কার্ড নিয়ে গেলাম অনলাইনে ঐ বিলটি দিতে, কাজ হয়না। কাস্টমার কেয়ারে মা-বাবার নাম বলার পরে (ভেরিফিকেশনের জন্য) খানিকটা প্যাচাল পাড়তে হলো। ১০/১২ মিনিট লাইনে থাকার পরে তারা জানালেন সেই ব্যাংকেরও ডেবিড কার্ড অনলাইনে ব্যাবহার করা যায়না!!!
- এবার একটা ভিসা ক্রেডিট কার্ড নিয়ে গেলাম ঐ বিল দিতে, একই ভাবে জন্ম তারিখ ও চৌদ্দগুষ্টির নাম শোনার পরে আমাকে বলা হলো তারা আমাদের নিরাপত্তার জন্য অনলাইন ট্রানজেকশন বন্ধ করে রাখেন। তবে এক্ষুনি খুলে দিচ্ছেন যাতে আমি বিলটা দিতে পারি। কিছুক্ষণ অপেক্ষায় রাখার পরে আপুটা কাজটা করতে না পেরে প্রচন্ড দুঃখ প্রকাশ করলেন (শুধু হাউমাউ করে কাঁদেননি) এবং আমাকে ঐ ফোনগুলি থেকে ফোন করতে বললেন যেগুলি এই কার্ডের সাথে নিবন্ধিত আছে। সেটাই যদি হবে, তাহলে জন্মতারিখ সহ চৌদ্দগুষ্টির নাম জিজ্ঞেস করার দরকার কী ছিলো?
- ফোনে কথা হচ্ছিলো একটি ই-কমার্স দোকানের সাথে –
: ভাই আমার কার্ডতো অনলাইনে ঝামেলা করে।
: আপনি চেক আউটের সময় ‘ক্যাশ অন ডেলিভারী’ নির্বাচন করুন। আপনি অনলাইনে টাকা দিলে সেই টাকা আমার একাউন্টে আসতে মাস পার হয়ে যাবে, এর থেকে ক্যাশ নিতেই আমরা আগ্রহী! - সেদিন ফেসবুকেও দেখলাম, এক বন্ধু লিখেছে, “Bought StartupWeekend Student ticket from _____ but did not get any confirmation. Card is charged. I’ve complained by calling their number yesterday. they said they will inform me the status. but no further communication by them!!!”
কোনো ব্যাংক বলে সেন্ট্রাল ব্যাংকের নির্দেশে আমরা এরকম করছি, আমাদের কাছে চিঠি দেয়া হয়েছিলো। একটা দেশের সেন্ট্রাল ব্যাংক একটাই এবং নীতিমালাও এক, তাহলে একেক ব্যাংক একেক রকম কথা বলে কেন? কেউ সুযোগ দেবে কেউ দেবেনা এরকম হওয়া উচিৎ না।
অনেকে জেনে থাকবেন যে বিদেশে একটা একাউন্ট পে চেক জমা দিতে ব্যাংকে যেতে হয়না। বাসা থেকে চেক স্ক্যান করে অনলাইনে ফর্ম পূরণ করলেই কাজ হয়ে যায়। বেসিস বা বাংলাদেশ ব্যাংক কি আদৌ এগুলি ঠিক করতে পারবে!
Sanjoy Kumer Paul said:
সব-ই তো বুঝলাম ভাই, কিন্তু তেনারা তো শুনেন না 🙁
paypal এখন সময়ের দাবী, কিন্তু তেনেরা তো মানেন না.
শালারা কুটি, কুটি ট্যাকা পাচার করে দিচ্ছে, আর ইস্যু দেখায় security… :-X
Maruf Maniruzzaman said:
দ্বার বন্ধ করে আমি ভ্রমরটাকে রুখি,
সত্য বল আমি তবে কোথা দিয়ে ঢুকি-
কোন কার্ড যে কাজ করে আর কোনটা কাজ কর না সেটা iferi.com এ আমরা ২ বছর ধরে চেষ্টা করে নিশ্চিত্ ভাবে বের করতে পারি নাই। তার কার্ড কাজ করবে কিনা সেটা জিজ্ঞেস করলে বলতে হয় দোয়া দরুদ পড়ে চেস্টা করেন। এরপর আছে ব্যাঙকের ফি (আমি ং লিখতে পারি) । আগে জানতাম নতুন ব্যবসায় লাভ কম হয় কিন্তু এদের ফি এর বহর দেখলে সেটা মনে হয় না। ৩% পর্যন্ত মানা যায়। এর বেশি নিলে কেমনে ব্যবসা চলবে।.
মানি লন্ডারিং ঠেকানোর জন্য মনে হয় এতসব আয়োজন কিন্তু সেটা ঠেকানো গেছে এটা তো মনে হয় না। দুস্টু লোকের কোন সমস্যা হয়না। আর ন্যাশনাল ট্রানজেকশনে এত ঝামেলা করার কি.
আছে সেটাও বুঝি না।.
ইন্টারনেট, ভিওআইপি, অনলাইন ট্রানজেকশনের মত গুরুত্বপূর্ন বিষয়গুলোর নিয়ন্ত্রণ যেসব দেশে নাই তারা সবাই আমাদের থেকে উন্নত।.
তবে শুরু যখন হয়েছে আগাবে নিশ্চয়ই.
। আর কিছুদিন সময় দিতে হবে। হতাশ হওয়ার দরকার নাই।.
Nazmul Huda said:
Maruf, it is easy to complain…but problem is talented people dont like to work in Bank IT, as they think no work scope. But now I can guarantee you that there is much better work scope in a Bank than any other inst, in BD ( other than handsome foreign salary ), if you are proactive and willing to serve country. Mr. Omi talked a lot but please tell him instead of working in foreign company, joined a local Bank and try to develop its online Banking, if he has some quality. Except foreign card charge, BB is doing good and local banks are trying to offer better service, there will be a rapid change in local market soon.
Nazmul Huda said:
and about the card, national payment switch is going to be in place very soon ( this year ), all card can be charged. Yes, some banks keep it off so far, but they are opening.
Maruf Maniruzzaman said:
@[773602619:2048:Nazmul Huda] Bhai, I am not complaining about the technology really. I am talking about govt. policy that gives people freedom. If there was freedom to do it easily, lot of people would be interested to design good payment gateway that works. They would not need to work for bank. They could be entrepreneurs. When I went to RJSC for a company permit they asked bribe from me. I did not need to bribe- but it was an inconvenient. This should not be the case. People do not need to work for a organization. They could create companies. But policy is so crippled it is really hard to do so. I understand that people don’t want to work for Bank IT. But its not engineers whom to blame. They simply do not work for banks because banks do not think IT is important for them. If they would think IT is important they would pay competitive salary. If they would pay enough money there would be a lot of people interested to work there. World is a small place and people can choose to be at the place that treats them best. It is not their fault. Is it?
And yes, I know still there are lot of people working for good things to happen. And as I said, I am willing to bet on that and I am trying to do that actually through a small venture in Dhaka.
Omi Azad said:
I think you got the entire picture wrong. Did I complained about software and stuffs? It’s the policy we are concern about. In a country there is a central bank who makes all the decisions, so implementation should be same everywhere. Bank should not ask you to call from the registered phone number AFTER you did tell them your date of birth, mother’s name etc. for verification. If a bank is giving you online access with their cards, then what is the problem with others? So the bottom-line is, there has to be some implementation policy and enforcement. Oh! and buyer’s protection policy has to be there also. Banks shouldn’t say they don’t have anything to do if you gave the money to a wrong account.
About joining a bank, I don’t need a job bro. I think you don’t know my contribution history. Just ask me for help whenever you need. 🙂
Shiplu Hridoy said:
ভাই দুঃখের কথা আর বল্বো না DBBL এর কার্ড দিয়ে অনলাইনে একটা জিনিস অর্ডাদ দিয়ে ছিলাম। আমার প্রডাক্ট আমি পেলাম না বাট আমার টাকা কেটে নিয়েছে। এছারা দেশে এত নিরাপত্তা আর নিরাপত্তা। বাট কাজের বেলা ঠন ঠন। সব ফাউল। দেশে যত দিন উজবুক গুলা খময়াতায় থাকবে ততদিন কিছুই হবে না।.
Nafis Hasan said:
্বাংলাদেশে ই কমার্স বাস্তবায়ন হতে এক যুগ লাগবে
Omi Azad said:
খাঁটি কথা!
নাজিরুল ইসলাম খাঁন জিকো said:
যেইদিন চাকরি থেকে অবসর নেওয়ার পর নিজেরাই অনলাইনে লেনদেন করতে গিয়ে বিপাকে পইড়া এর-ওর কাছে গিয়া কান্নাকাটি করবে, সেইদিনও এইসব গবেটরা বুঝবেনা যে দ্যাশের কি ক্ষতি করছে!
-Nurul Huda Robin- said:
হায়রে security! উনাদের আচরণে তো মনে হয় দেশের সকল নাগরিক চোর আর উনারা সব পুলিশ । এত দেখি ভেজাল খাবার যাতে খেতে না হয় এজন্যে না খেয়ে থাকা । যত্তসব..
Mohammad Zakir Hossain Raju said:
Omi Azad thanks for mentioning it.. one of their (**COM) customer care person said me “it is your fault as you didn’t check my email after I order”. I thought, I might have forgot to check. However, after checking I see no email came from them. Now two things 1. they are telling their customer that it’s his fault! (which school those guys read?) 2. it was lie. Now let me tell you final story. Another person was gentle and he was trying to resolve. On final day (about 3-4 days later), he said he could verify my payment and I’ve to go to their office to collect the ticket. I said you are supposed to deliver it home. He said, we do except this startupweekend ticket. I said then why you asked for ‘Shipping Addresss’ after I ordered? This is simply ridiculous! So I never went to collect my ticket.